Enviamos cada pedido con gran cuidado y dedicación, entendiendo el valor y el simbolismo que llevan consigo, especialmente cuando se trata de nuestro MotherLove. Por eso estamos listas para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que pueda ocurrir durante el transporte. Queremos que tu experiencia con nuestros productos esté llena de confianza y tranquilidad.

Si recibes un pedido con alguna discrepancia (como embalaje dañado, artículos faltantes o productos diferentes a los que pediste), o si tienes alguna duda sobre tu entrega, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Estaremos aquí para asistirte y resolver la situación lo más rápido posible.

Nuestra prioridad es garantizar que recibas tu pedido exactamente como debe ser. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada solicitud y, aunque no podamos dar una solución inmediata, nada pasa desapercibido. Siempre hacemos lo mejor para resolver todo lo antes posible.

Mamá, puedes estar tranquila 🤍Sabemos lo único y simbólico que es nuestro MotherLove. Menos del 3% de las joyas de leche materna de Lackto presentan resultados inesperados. Queremos que cada madre tenga eternizado este momento tan único y muchas veces desafiante. Por eso ofrecemos una GARANTÍA INCONDICIONAL DE 14 DÍAS EN MOTHERLOVE.

Si alguna vez necesitas usar la garantía, simplemente contacta a nuestro equipo de soporte y envíanos fotos de tu joya (frontal y trasera, si es posible). Hablaremos contigo para entender lo que ocurrió y ayudarte de la mejor manera posible.

Caso A: Si seguiste todos los pasos correctamente pero ocurrió algo con nuestro producto, te enviaremos los materiales para crear tu MotherLove nuevamente sin costo. En este caso, un video de la producción puede ayudarnos a entender qué salió mal.

Caso B: Si omitiste algún paso y, como se trata de un proceso químico, tu joya no se finalizó correctamente, igualmente te enviaremos los materiales para que rehagas tu joya. No habrá ningún cobro por los materiales, solo por el envío, que es un servicio externo.

Recordatorio: Recomendamos encarecidamente grabar un video sencillo de tu proceso de producción. No necesita ser algo elaborado, solo tus manos haciendo la joya. Esto nos ayuda a comprender mejor lo que pasó, diagnosticar el problema con mayor claridad y explicar cómo evitarlo en el futuro. Además, por supuesto, se convierte en un recuerdo extra muy especial de este hermoso momento.